Книга "Дизайн пользовательского интерфейса", Головач Влад

Краткое описание/вступление:

а" я буду 

иметь в виду только "действие пользователя, не совпадающее с целью 

действий этого пользователя"1.





. С ориентированной на счастье пользователей точки зрения, это единственная 

возможная формулировка.





WWW.UIBOOK.RU | ВЛАД В. ГОЛОВАЧ | ДИЗАЙН ПИ: ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ОШИБКИ                
            

Так что, когда в следующий раз прочтете в газете о том, как диспетчер 

посадил самолет вверх ногами, пожалейте не только пассажиров с экипа

жем. Пожалейте ещё и диспетчера. Вероятнее всего, ему ломают жизнь ни 

за что.





Типы ошибок

Таксономий1 человеческих ошибок существует великое множество, чуть ли 

не каждый автор, пишущий на эту тему, создает новую таксономию. Не 

обошла эта привычка и меня. Итак, наибольшее количество человеческих 

ошибок при пользовании ПО раскладывается на четыре типа (сильно 

упрощенно, разумеется):

 Ошибки, вызванные недостаточным знанием предметной области. 

Теоретически, эти ошибки методологических проблем не вызывают, 

сравнительно легко исправляясь обучением пользователей. Практи

чески же, роль этих ошибок чрезвычайно велика - никого не удивляет, 

когда оператора радарной установки перед началом работы 

оператором долго учат работать, и в то же время все ожидают 

должного уровня подготовки от пользователей ПО, которых никто 

никогда ничему целенаправленно не обучал. Еще хуже ситуация с 

сайтами, у которых даже справочной системы почти никогда не 

бывает (см. "Обучение работе с системой" на стр. 22).

 Опечатки. "Опечатки" происходят в двух случаях: во первых, когда 

не все внимание уделяется выполнению текущего действия (этот тип 

ошибок характерен, прежде всего, для опытных пользователей, не 

проверяющих каждый свой шаг) и, во вторых, когда в мысленный 

план выполняемого действия вклинивается фрагмент плана из другого 

действия (происходит преимущественно в случаях, когда пользователь 

имеет обдуманное текущее действие